fa11-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ সাধারণ বিধান ও গ্রহণযোগ্যতা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") fa11 প্ল্যাটফর্ম এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ব্যবহারকে নিয়ন্ত্রণ করে। fa11-এর ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন বা যেকোনো সেবায় প্রবেশ করা মানেই আপনি এই শর্তাবলীর সাথে সম্পূর্ণ সম্মত হচ্ছেন।

যোগ্যতার মানদণ্ড

fa11-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং সেবা ব্যবহার করতে হলে আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই কমপক্ষে ২১ (একুশ) বছর হতে হবে।
• আপনি মানসিকভাবে সুস্থ এবং স্বেচ্ছায় এই সেবা ব্যবহার করছেন।
• আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যক্তিগত ও অ-বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে।
• আপনি এমন কোনো এলাকায় বা পরিস্থিতিতে নেই যেখানে এই ধরনের সেবা ব্যবহার আইনত নিষিদ্ধ।
• আপনি কোনো পেশাদার খেলোয়াড় বা এমন কেউ নন যাদের জন্য এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার বিধিনিষেধযুক্ত।

fa11 যেকোনো সময় যেকোনো কারণে কোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট গ্রহণ বা প্রদান করতে অস্বীকার করার অধিকার রাখে।

২ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও যাচাইকরণ

নিবন্ধনের নিয়ম

fa11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনাকে সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপ-টু-ডেট তথ্য প্রদান করতে হবে। প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে বা একাধিক পরিচয় ব্যবহার করলে সকল অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং জমা থাকা তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে।

পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

fa11 প্রতিটি সদস্যের পরিচয় যাচাই করার অধিকার রাখে। উত্তোলনের অনুরোধ করার আগে বা যেকোনো সময় fa11 নিম্নলিখিত নথি চাইতে পারে:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্পষ্ট কপি।
• বসবাসের ঠিকানা প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)।
• পেমেন্ট পদ্ধতির মালিকানার প্রমাণ (যেমন bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টের স্ক্রিনশট)।

যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া স্থগিত থাকতে পারে। মিথ্যা বা জাল নথি প্রদান করা একটি গুরুতর লঙ্ঘন এবং এর ফলে অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হবে।

৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

আপনার fa11 অ্যাকাউন্টের লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা আপনার দায়িত্ব। আপনার অ্যাকাউন্টে সংঘটিত যেকোনো কার্যকলাপের জন্য আপনি দায়ী, তা আপনার অনুমতিতে হোক বা না হোক। আপনার পাসওয়ার্ড বা লগইন তথ্য অন্য কাউকে শেয়ার করবেন না।

যদি আপনি মনে করেন আপনার অ্যাকাউন্ট কেউ অননুমোদিতভাবে ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে fa11 সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। fa11 কোনো তৃতীয় পক্ষের অননুমোদিত প্রবেশের কারণে আপনার ক্ষতির জন্য দায়ী নয় যদি আপনি যথাযথ নিরাপত্তা সতর্কতা অবলম্বন না করেন।

• শক্তিশালী এবং অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন।
• পাবলিক বা শেয়ারড ডিভাইসে লগইন করার পর সবসময় লগআউট করুন।
• সন্দেহজনক ইমেইল বা লিঙ্কে ক্লিক করবেন না।
• fa11 কখনো ইমেইলে বা চ্যাটে আপনার পাসওয়ার্ড জিজ্ঞেস করবে না।

৪ জমা ও উত্তোলন নীতি

জমার নিয়ম

fa11-এ বর্তমানে গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতিসমূহ: bKash, Nagad, Rocket এবং ব্যাংক ট্রান্সফার (ডাচ-বাংলা ব্যাংক, ব্র্যাক ব্যাংক, ইসলামী ব্যাংক সহ প্রধান বাংলাদেশি ব্যাংক)। সকল পদ্ধতিতে সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳২০০ (দুই শত টাকা)।

• আপনি শুধুমাত্র আপনার নিজের নামের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে অর্থ জমা দিতে পারবেন।
• তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে বা ধার করা অর্থ দিয়ে জমা করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• জমার পরিমাণ সর্বদা বাংলাদেশি টাকায় (BDT) গণনা করা হবে।

উত্তোলনের নিয়ম

সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳১,০০০ (এক হাজার টাকা)। উত্তোলনের অনুরোধ প্রক্রিয়াকরণে সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টা সময় লাগে। তবে যাচাইকরণ প্রক্রিয়াধীন থাকলে বা নিরাপত্তাজনিত কারণে এই সময়সীমা বাড়তে পারে।

• উত্তোলন শুধুমাত্র সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতেই করা হবে যার মাধ্যমে জমা দেওয়া হয়েছে।
• বোনাস থেকে অর্জিত জয়ের অর্থ উত্তোলন করতে হলে প্রযোজ্য ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে।
• অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে উত্তোলন আটকে থাকতে পারে।
• কোনো সক্রিয় তদন্ত চলাকালে fa11 উত্তোলন বিলম্বিত করার অধিকার রাখে।

৫ বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

স্বাগত বোনাস

fa11-এর স্বাগত বোনাস হলো প্রথম জমার উপর ১০০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳১০,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণস্বরূপ: যদি আপনি ৳১,০০০ জমা দেন, তাহলে ৳১,০০০ বোনাস পাবেন এবং মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,০০০। যদি ৳২২,০০০ জমা দেন, তাহলে ৳১০,০০০ বোনাস পাবেন এবং মোট ব্যালেন্স হবে ৳৩২,০০০।

ওয়েজারিং শর্ত

বোনাসের উপর ১৫ গুণ ওয়েজারিং প্রয়োজন, এবং এটি গণনা করা হয় শুধুমাত্র বোনাসের পরিমাণের উপর — জমা ও বোনাসের সমষ্টির উপর নয়। উদাহরণ: ৳১,০০০ বোনাস পেলে ৳১,০০০ × ১৫ = ৳১৫,০০০ বাজি ধরতে হবে তারপর বোনাস থেকে জেতা অর্থ উত্তোলন করা যাবে।

• বোনাস শুধুমাত্র নির্দিষ্ট গেমে ব্যবহারযোগ্য হতে পারে — প্রতিটি অফারের শর্ত আলাদাভাবে পড়ুন।
• একটি অ্যাকাউন্টে একাধিক বোনাস একসাথে সক্রিয় থাকতে পারবে না।
• বোনাস পাওয়ার যোগ্যতা fa11 যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।
• ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে উত্তোলনের অনুরোধ করলে বোনাস বাতিল হয়ে যাবে।
• ভুল বা কারসাজিমূলক উপায়ে বোনাস ব্যবহার করা হলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হতে পারে।

VIP ও ক্যাশব্যাক প্রোগ্রাম

fa11-এর VIP প্রোগ্রামে চারটি স্তর রয়েছে: Bronze (ব্রোঞ্জ) — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.২% ক্যাশব্যাক; Silver (সিলভার) — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৫% ক্যাশব্যাক; Gold (গোল্ড) — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৮% ক্যাশব্যাক; Platinum (প্ল্যাটিনাম) — সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ১.০% ক্যাশব্যাক। নিয়মিত খেলাধুলার মাধ্যমে উচ্চতর স্তরে উন্নীত হওয়া যায়। ক্যাশব্যাক পরিমাণ ও শর্তাবলী পরিবর্তনযোগ্য।

৬ গেমিং নিয়মাবলী ও ন্যায্য খেলা

fa11 সকল গেমে ন্যায্য খেলা নিশ্চিত করে। আমাদের প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ সকল গেম Random Number Generator (RNG) প্রযুক্তিতে পরিচালিত, যা ফলাফলের সম্পূর্ণ নিরপেক্ষতা নিশ্চিত করে।

বেটিং ও গেমিং সীমা

প্রতিটি গেম বা বেটিং বিভাগে নির্দিষ্ট সীমা থাকতে পারে। খেলার সময় প্রাসঙ্গিক নিয়মাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। কারিগরি ত্রুটির কারণে কোনো ভুল ফলাফল দেখা দিলে fa11 তা সংশোধন করার এবং প্রভাবিত বেটগুলি বাতিল বা পুনর্বিবেচনা করার অধিকার রাখে।

কারিগরি সমস্যা

• সার্ভার বিভ্রাট বা সংযোগ বিচ্ছেদের কারণে কোনো বেট হারলে fa11 দায়ী নয়।
• গেম চলাকালে সংযোগ হারালে সর্বশেষ নিশ্চিত অবস্থা থেকে গেম পুনরুদ্ধার করার চেষ্টা করা হবে।
• কোনো বাগ বা ত্রুটির সুযোগ নিয়ে অর্জিত যেকোনো জয় বাতিল বলে গণ্য হবে।

স্পোর্টস বেটিংয়ের ক্ষেত্রে কোনো ম্যাচের ফলাফল অফিসিয়াল সংস্থা কর্তৃক ঘোষিত না হলে fa11 নির্ধারিত ফলাফল ব্যবহার করার অধিকার রাখে।

৭ নিষিদ্ধ আচরণ ও অ্যাকাউন্ট স্থগিত

fa11 প্ল্যাটফর্মে নিম্নলিখিত আচরণ কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। এই নিষেধাজ্ঞা লঙ্ঘন করা হলে অ্যাকাউন্ট বাতিল করা হবে এবং সকল তহবিল বাজেয়াপ্ত করা হতে পারে:

• একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা একই পরিবারের একাধিক সদস্য একই ডিভাইস বা আইপি থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা।
• বোনাস আবিউজ — বোনাস অর্জনের জন্য একতরফা বা ক্ষতিকরভাবে বেট করা।
• অটোমেটেড সফটওয়্যার, বট বা যেকোনো ধরনের হ্যাকিং টুল ব্যবহার করা।
• মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো অবৈধ আর্থিক কার্যকলাপ পরিচালনা করা।
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে ষড়যন্ত্র করে ফলাফল নিয়ন্ত্রণের চেষ্টা করা (কলুশন)।
• fa11 কর্মীদের ছদ্মবেশ ধারণ করা বা তাদের প্রতি অপমানজনক আচরণ করা।
• ভুয়া পরিচয় বা অন্যের পরিচয় ব্যবহার করে নিবন্ধন করা।

সন্দেহজনক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে fa11 কারণ দর্শানো ছাড়াই তদন্তের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৮ দায়িত্বশীল গেমিং

fa11 বিশ্বাস করে যে গেমিং বিনোদনের একটি মাধ্যম — এটি আয়ের উৎস নয়। আমরা আমাদের সকল সদস্যকে দায়িত্বশীলভাবে খেলতে উৎসাহিত করি। যদি আপনি মনে করেন গেমিং আপনার বা আপনার পরিবারের জীবনে নেতিবাচক প্রভাব ফেলছে, তাহলে অনুগ্রহ করে সাহায্য নিন।

স্ব-নিয়ন্ত্রণ সরঞ্জামসমূহ

fa11 নিম্নলিখিত সেবাসমূহ প্রদান করে:

• জমার সীমা নির্ধারণ: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করুন।
• সেশন টাইমার: নির্দিষ্ট সময় পরে স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট হওয়ার সুবিধা।
• সাময়িক বিরতি: নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখুন।
• স্থায়ী স্ব-বর্জন: আপনি যদি স্থায়ীভাবে প্ল্যাটফর্ম থেকে দূরে থাকতে চান, তাহলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

এই সরঞ্জামগুলি ব্যবহার করতে বা আরো তথ্যের জন্য আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

মনে রাখবেন: fa11 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

৯ গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

fa11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্ম SSL এনক্রিপশন ও অত্যাধুনিক নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে।

fa11 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ও পরিচালনা।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ।
• গ্রাহক সেবা প্রদান।
• প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল তথ্য প্রেরণ (আপনার সম্মতিতে)।
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পালন।

আমাদের গোপনীয়তা নীতির বিস্তারিত জানতে গোপনীয়তা নীতি পেজটি দেখুন।

১০ পরিষেবার পরিবর্তন ও বাতিল

fa11 যেকোনো সময় তার পরিষেবা, গেম নির্বাচন, অফার এবং বৈশিষ্ট্যগুলি পরিবর্তন, স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে। এই ধরনের পরিবর্তনের জন্য fa11 পূর্বে নোটিশ দেওয়ার চেষ্টা করবে, তবে তা সব ক্ষেত্রে সম্ভব নাও হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পদ্ধতি

আপনি যদি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, তাহলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো মুলতুবি উত্তোলনের অনুরোধ সম্পন্ন করা হবে, এবং অ্যাকাউন্টে থাকা বৈধ তহবিল ফেরত দেওয়া হবে। তবে নিষিদ্ধ আচরণের কারণে বন্ধ হওয়া অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে এই নিয়ম প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

১১ দায়বদ্ধতার সীমা

fa11 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে দায়ী নয়:

• আপনার ইন্টারনেট সংযোগের সমস্যার কারণে গেম বা বেট হারানো।
• অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করলে।
• আপনার ডিভাইসে ম্যালওয়্যার বা ভাইরাসের কারণে তথ্যের ক্ষতি।
• আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো পরিস্থিতি (অপ্রতিরোধ্য শক্তি — Force Majeure)।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীদের দেরি বা ত্রুটি।

যেকোনো ক্ষেত্রে fa11-এর সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা সংশ্লিষ্ট লেনদেনের মূল পরিমাণের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

১২ শর্তাবলীর পরিবর্তন

fa11 যেকোনো সময় এই শর্তাবলী আপডেট বা সংশোধন করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে।

পরিবর্তিত শর্তাবলী প্রকাশের পর আপনি যদি fa11 ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন। তাই নিয়মিতভাবে এই পেজটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী বা fa11-এর যেকোনো পরিষেবা সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ উপলব্ধ — বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা।
• ইমেইল: [email protected]

অভিযোগ পাওয়ার পর fa11 যত দ্রুত সম্ভব তদন্ত করে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবে। প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি সমাধানের চেষ্টা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা আপনার পাশে আছে।

এই শর্তাবলীর যেকোনো ধারা যদি কোনো কারণে অকার্যকর বলে গণ্য হয়, তাহলে বাকি সকল ধারা সম্পূর্ণ কার্যকর থাকবে। এই শর্তাবলী বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় বিদ্যমান থাকতে পারে; কোনো দ্বন্দ্ব দেখা দিলে বাংলা সংস্করণ প্রাধান্য পাবে।